Banken sind kontinuerlich auf der Suche nach Möglichkeiten, wie sie ihre Umsätze aus bestehenden und neuen Quellen weiterentwickeln und optimisieren können. Orbium unterstützt sie dabei durch die Analyse und Weiterentwicklung von Abläufen im Front-Office, insbesondere mit Hilfe einer gesamtheitlichen Beurteilung von Produkten, Dienstleistungen und Preisstruktur sowie Vertriebs- und Distributionsprozessen, Mitarbeitern und Systemen.
Wir unterstützen Banken indem wir es ihnen ermöglichen, ihr Front-Office so aufzustellen, dass sie im Wettbewerb bestehen und den Fokus auf den Ausbau von Wertschöpfungsangeboten und -fähigkeiten für ihre Kunden legen können.
Wachstum zu generieren wird zunehmend schwieriger:
Eine veraltete IT-Landschaft ist in vielen Unternehmen der Kern des Problems. Komplexe, uneinheitliche und unflexible Systeme erschweren es Benutzern, effizient zu arbeiten und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Orbium richtet die (bestehenden) Front-Office-Kompetenzen auf die Branchenanforderungen aus und berücksichtig dabei sowohl taktische als auch strategische Gesichtspunkte.
Beispiele für taktische Ansätze: Arbeitsentlastung der Berater durch Verlagerung von Prozessen und Aktivitäten ohne Kundenkontakt ins Middle-Office, was eine Steigerung der Kundenkontaktzeit um zehn Prozent und eine Erhöhung des verwalteten Vermögens (bei gleicher Anzahl) von Beratern ermöglicht. Bei der Preisgestaltung können Benchmarking und Sales-Scripts sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Preis angeboten werden.
Beispiele für strategische Ansätze: Entwurf und Umsetzung neuer Front-Office-Lösungen und Beurteilung bestehender Front-Office-Angebote. Führende Unternehmen setzen heutzutage auf ‘hybrid digital-human customer journeys’, die höhere Effizienz und zugleich einen individuell zugeschnittenen Service bieten. Ein höheres Kundenengagement hat ein wesentlich fokussierteres Leistungsangebot zur Folge, beispielsweise erweiterte Real Advisory Services oder kombinierte Anlage- und Vermögensverwaltung für Unternehmer.
Um sicherzustellen, dass das Produkt- und Leistungsangebot eines Unternehmens kommerziell sinnvoll ist, richtet Orbium es hinsichtlich der Bedürfnissen von Endkunden, den verfügbaren Kanälen (inkl. Hybrid) und Customer Journeys aus.
Um Preisnachlässe zu reduzieren und Umsätze zu steigern werden Preisgestaltung und Kundennutzen miteinander abgeglichen.
Orbium analysiert, mit welchen Aktivitäten Relationship Manager ihre Zeit verbringen, und schlägt geeignete digitale Tools zur Effizienzsteigerung vor, ohne dass dadurch die Kundenzufriedenheit leidet.
Eine Beurteilung der Arbeitsweise von Relationship Manager hinsichtlich gängiger Branchenmasstäbe ermöglicht es uns, Kunden bei der Einführung und Optimierung bewährter Methoden zu unterstützen.
Diese zielen insbesondere darauf ab, die Vertriebseffektivität und Produktivität von Relationship Managern, einschliesslich neu eingestellter Mitarbeiter, zu steigern.
